母婴店怎样做私域运营，母婴做私域运营的好处？-广东广州深圳佛山东莞360全景VR全景720航拍全景网上展厅3D展厅数字展厅

哪一个行业最适合私域？假如非要排名，那么母婴行业必须高居前三，甚至是保守排名。

为什么特别适合私域？简单来说就是6个高度：

客户专业指导需求高，信任需求高，服务需求高，客单价高，回购高，忠诚度高。

并且在这条赛道上，不管是大品牌，比如孩子王，贝亲，还是小品牌，夫妻店，都适合做私域。毫不夸张地说，私域几乎成了当今母婴行业的标配，每个人都在做，区别在于你做得好不好。

那么，在母婴行业，做好私域的关键是什么呢？

要回答这个问题，首先要洞察母婴行业的主要客户——宝妈，尤其是新手宝妈，掌握这个群体的三个需求特征：

（1）紧迫性。随着身份的变化，对育儿知识技能的需求非常紧迫，不能耽误。

（2）谨慎。育儿责任重大，结果不可逆转，十分谨慎，不可马虎。

（3）成长。婴儿在不断成长，宝妈总是要面对新的课题，不能停下来。

根据母婴用户的这三个特点，在私域运营过程中，除了保证优质的产品和服务，最重要的是做到三个强：强IP、强内容、强社区。

第一，强IP。

母婴客户对信任的需求极其强烈，这几乎是决定他们消费的首要因素。

那么，在生活中，我们的信任最容易来自哪里呢？来自亲戚朋友，这些我们最熟悉和信任的人。因此，宝妈在消费方面也最容易受到亲戚朋友的意见的影响。

类似地，作为商家，最重要的是迅速与顾客建立信任，与顾客成为朋友，甚至成为亲人，最终信任决定成交。

IP是人设。

做好IP工作，不只是让客服人员换个统一的头像，换个统一的名字，然后不同的运营人员各说各的话，那结果就是同一面具下面隐藏着不同的人，甚至在态度、语调、话风上经常变化，很容易让客户觉得是两张皮，怎么能建立信任呢？

做好IP工作，首先要把它当作一个真正的人，从她的年龄、职业、身份、家庭、爱好、经历故事等方面做好画像，同时与品牌形象、产品相匹配。此后在日常运行中，更要有统一、规范的内容输出，确保与IP各方面属性的一致性。

第二，强内容。

母婴客户的专业指导不仅是需求，而且非常迫切。

在消费决策中，影响他们的主要因素是信任、品牌信任、产品信任和服务人员信任。此外，另一个重要的影响因素是消除焦虑。

每个新手宝妈，在第一次面对育儿场景时，都会有一定程度的焦虑。他们几乎都缺乏可靠的知识和经验，所以在产品的使用和选择上，总会出现问题：奶粉怎样喂？怎样选奶粉品牌？怎样选适合婴儿皮肤的衣服……

每个单点的问题，都可以衍生出一个内容，每个内容都可以产生一次沟通，一个信任，甚至一个消费。所以，母婴行业的商品与内容密切相关，内容强大，产品强大。

第三，强社区。

随着母婴用户需求的增长，他们对内容的需求不断变化。

在私域运营中，商家不仅要做单向内容输出，还要做好用户社区，引导用户分享、交流、互动，让流量真正成为留量，让用户影响用户，让氛围影响用户。

在这方面，母婴行业有优势。在育儿方面，焦虑和成就一直伴随着宝妈，所以他们有很强的沟通愿望，比如吐槽婆媳关系，吐槽另一半，分享种草经验，分享育儿心理过程，晒宝宝等等。

如果用户在私域社区中不断地产生共鸣，那么该社区的留量效应就会扩大，用户与品牌之间的关系也会不断加强。

 

来源：营销圈（https://www.yingxiaoo.com/）

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