如何通过挖掘用户需求成交用户，3个方法？-广东广州深圳佛山东莞360全景VR全景720航拍全景网上展厅3D展厅数字展厅

卖货的关键在哪里，不外乎找出顾客的需求，通过建立信任来解决疑虑，从而达成交易。
很多人卖不出去的主要原因是找不到客户的真正需求。

那我们该如何挖掘顾客的需求呢？事实上，三步就能成交顾客：了解购物行为、挖掘真实需求、引导消费。

01、如何了解顾客的购物行为？

一般来说，购买某种产品有一个前提，那就是购物动机，以满足我们的需求。正如我们买面膜的目的是美白保湿，保持年轻。

除消费冲动外，我们一般不会购买自己不需要的东西，或许在打折、搞特价时，我们会囤积一些以后可能会用到的东西。大多时候，是因为有需要才买的。

这就要求我们了解顾客的购物行为，他们的购物起点在哪里，有什么方法，有什么心理需求…

什么是消费行为？是消费者需求心理、购买动机、消费意愿等心理与现实表现的总和。

怎样了解顾客的消费行为？第一，有需求是购买的直接因素。第二，是可支配收入水平和商品价格水平，顾客可以接受的价格范围。第三，产品的性能和功效，有助于解决问题。最后，是周围环境的影响，从众心理，流行等等。

从以上可以总结出购买自己产品的顾客有什么样的消费行为，也可以作为成交的突破点。

02、如何挖掘客户的真实需求？

有一种更直观地了解客户需求的方法，就是做问卷调查。现在有很多黑科技软件可以做调查，比如问卷星。

这样可以快速得到客户的需求，但可能不是真正的需求（隐性需求），而是需求的延伸。

如果你想挖掘客户的真实需求，你可以从他们的问题中找到需求。只有当他们对什么感兴趣时，他们才会提问。因此，你可以从问题中找到他们的痛点或困难。

你也可以通过你对用户的理解来猜测他们的需要，但是需求点不是凭空捏造的，而是通过观察用户的生活状态来得到的。

举例来说，有个客户经常在朋友圈里晒加班的照片，卖护肤品的你找到了切入点—护肤，抓住熬夜对皮肤不好这个痛点与她沟通，相信很快就会成交她。

03、如何引导顾客消费？

找出客户的真正需求，接下来是产品教育，即对你的产品有认识，了解功效、价格、成本、产地等信息。

顾客对产品有了初步的了解，就要去解决他们的疑虑，效果是否有效，品牌是否有保障，价格是否值得…

解决这些问题的时候，就是在不断建立信任，促进最后的交易。

来源：营销圈（https://www.yingxiaoo.com/）

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